Última actualización: 10 de Septiembre del 2025

En Kongmmerce, con domicilio en Carretera San Luis Potosí 22, Querétaro, Querétaro, C.P. [insertar código postal], y correo de contacto marketing@kingglove.com.mx , nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera oportuna, segura y transparente. La presente Política de Envíos establece las condiciones generales relacionadas con los tiempos, costos, métodos, cobertura y responsabilidades asociadas al envío de los productos adquiridos en nuestro sitio web www.kongmmerce.com .

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos descritos en esta política, así como en nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Reembolso.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado y pagado tu pedido, Kongmmerce procederá con su preparación y despacho en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda (como promociones, fin de año o eventos especiales), este plazo puede extenderse hasta 3 días hábiles. En caso de retraso significativo, te notificaremos por correo electrónico.

2. Métodos de envío y tiempos estimados

Ofrecemos diferentes métodos de envío, dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del producto. Los tiempos estimados de entrega se calculan a partir del día hábil siguiente al despacho del pedido:

  • Entrega estándar (paquetería nacional): 2 a 5 días hábiles para la mayoría de las ciudades en México.
  • Entrega express (mensajería local o prioritaria): 1 a 2 días hábiles en zonas metropolitanas seleccionadas (CDMX, Estado de México, Querétaro, Monterrey, Guadalajara).
  • Entrega programada para empresas: Disponible bajo solicitud para pedidos corporativos, con coordinación previa.

Los tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, festividades, congestión logística o decisiones de las paqueterías.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, volumen, destino y método de envío seleccionado.

Envío gratuito:
Kongmmerce ofrece envío sin costo en pedidos superiores a $5,000 MXN (antes de impuestos) a nivel nacional, aplicable a la mayoría de los códigos postales. Esta promoción no es acumulable con otras ofertas y puede estar sujeta a restricciones según la región o tipo de producto.

4. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas rurales y áreas remotas, siempre que el servicio de paquetería lo permita. En algunos casos, puede ser necesario coordinar con el cliente un punto de entrega alternativo.

No realizamos envíos internacionales en este momento.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y enlace de seguimiento proporcionado por la paquetería. Podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista.

Si no recibes el correo de confirmación de envío dentro de 48 horas posteriores al despacho, por favor contáctanos en marketing@kingglove.com.mx .

6. Responsabilidad durante el envío

Kongmmerce garantiza que el producto será entregado en perfectas condiciones al transportista. A partir de ese momento, la responsabilidad por la entrega, manejo y custodia del paquete recae en la paquetería contratada.

En caso de extravío, daño o retraso atribuible al transportista, Kongmmerce gestionará la reclamación ante la paquetería y, de ser necesario, reenviaremos el producto o emitiremos un reembolso, según aplique.

El Usuario es responsable de:

  • Proporcionar una dirección de entrega exacta y completa.
  • Asegurar que alguien esté disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
  • Notificar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (por ejemplo: paquete dañado, faltante o erróneo).

7. Entregas fallidas o no reclamadas

Si el transportista realiza al menos dos intentos de entrega sin éxito, o si el paquete no es reclamado en puntos de recogida (como sucursales de paquetería o tiendas de conveniencia), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el Usuario deberá cubrir los costos de un nuevo envío para la reentrega, salvo que el error haya sido atribuible a Kongmmerce.

8. Entregas a empresas o instituciones

Para entregas en empresas, plantas industriales, obras o instituciones, es responsabilidad del Usuario:

  • Proporcionar datos de contacto de un encargado autorizado para recibir el paquete.
  • Asegurar que existan permisos de acceso para el transportista.
  • Coordinar horarios de entrega si es necesario.

Kongmmerce no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por restricciones de acceso no informadas previamente.

9. Modificaciones de dirección después del envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido despachado, deberás contactar directamente a la paquetería con tu número de guía. Kongmmerce no puede garantizar cambios de ruta una vez que el paquete está en tránsito, y cualquier costo adicional derivado de la modificación correrá por cuenta del Usuario.

10. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con tus envíos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: marketing@kingglove.com.mx
Teléfono: 442 197 4834
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. (hora central de México)

Kongmmerce — Entregamos más que productos: entregamos confianza, seguridad y compromiso en cada paquete.