Última actualización: 10 de Septiembre del 2025

En Kongmmerce, con domicilio en Carretera San Luis Potosí 22, Querétaro, Querétaro, C.P. [insertar código postal], y correo de contacto marketing@kingglove.com.mx , nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, hemos establecido la presente Política de Reembolso, que describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución del importe pagado por un producto adquirido en nuestro sitio web www.kongmmerce.com .

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos descritos en esta política, así como en nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

1. Derecho de devolución y reembolso

El Usuario tiene derecho a solicitar la devolución del importe pagado dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  • Debe incluirse la factura o comprobante de compra.
  • El producto no debe ser de uso íntimo, personalizado, hecho a la medida o cuya naturaleza impida su reventa por razones de higiene o seguridad (por ejemplo: mascarillas selladas, protectores auditivos de inserción, guantes quirúrgicos, etc.).
  • La solicitud debe realizarse mediante correo electrónico a marketing@kingglove.com.mx , indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto y su empaque.

Una vez recibida y aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío del producto de regreso.

2. Productos no elegibles para reembolso

No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, dañados, modificados o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
  • Productos cuyo empaque original haya sido abierto o alterado, cuando su naturaleza lo requiera (por ejemplo: productos sellados por razones de higiene).
  • Productos personalizados, hechos a la medida o bajo pedido especial.
  • Productos adquiridos en promociones “última oportunidad”, “liquidación” o “venta final”, salvo que presenten defectos de fábrica.
  • Productos que hayan excedido el plazo de 7 días naturales desde su recepción.

3. Proceso de reembolso

Una vez que Kongmmerce reciba y verifique el producto devuelto, y confirme que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío originales y los costos de devolución, los cuales correrán por cuenta del Usuario, salvo en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica.
  • El producto entregado no corresponde al solicitado.
  • Kongmmerce cometió un error en el procesamiento del pedido.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.

En caso de pago mediante transferencia bancaria o en tiendas de conveniencia, se solicitarán los datos bancarios del Usuario para realizar la devolución.

4. Cambios por talla, color o modelo

Si el producto no es de tu talla, color o modelo preferido, pero está en perfectas condiciones, puedes solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 7 días naturales. En este caso, el Usuario cubrirá los costos de envío de ida y vuelta, salvo que Kongmmerce haya cometido un error en el envío.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto deseado no está disponible, se ofrecerá un producto equivalente o se procederá con el reembolso conforme a esta política.

5. Productos con defectos o errores de envío

Si recibes un producto con defectos de fábrica, incompleto o diferente al solicitado, debes notificarlo a Kongmmerce dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, enviando fotografías claras del producto, su empaque y la guía de envío al correo marketing@kingglove.com.mx .

En estos casos, Kongmmerce asumirá los costos de devolución y reenvío, y ofrecerá:

  • El reemplazo del producto sin costo adicional.
  • O, si el producto no está disponible, el reembolso total del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.

6. Reembolsos parciales

En casos excepcionales, como productos con daño parcial o uso limitado, Kongmmerce podrá ofrecer un reembolso parcial, previo acuerdo con el Usuario y evaluación del producto.

7. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea procesado o enviado, puedes hacerlo sin costo alguno. Para ello, envía una solicitud inmediata a marketing@kingglove.com.mx con tu número de pedido. Si el pedido ya fue procesado o enviado, se aplicará la política de devoluciones descrita anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: marketing@kingglove.com.mx
Teléfono: 442 197 4834
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. (hora central de México)

Kongmmerce — Tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con confianza, sabiendo que respaldamos cada producto que entregamos.